去年汽車類投訴同比增長60%

去年汽車類投訴同比增長60%

根據市工商局12315申訴舉報中心提供的數據,2014年共受理汽車及汽車類商品投訴56起,比上年同比上升60%。汽車銷售、售後服務問題成為汽車消費投訴的兩大熱點。

隨著社會經濟的發展,汽車已逐漸成為家庭日常交通工具。由於汽車維修、護理專業性較強,在日常消費中消費者處於信息不對等的弱勢地位,導致汽車消費投訴近年來有上升趨勢。

從投訴情況看,汽車銷售占60%,投訴主要集中體現在銷售的車輛未明碼標價;未與消費者簽訂購車合同,即使簽訂也存在侵害消費者權益的格式合同條款;收取購車定金,未與消費者簽訂定金擔保合同;以購車時的價格調節手段要求消費者在本店上相應的保險險種;購車時不能即時提供車輛合格證和開具發票;延期交車,不承擔損失。

售後服務占40%,主要體現在4S店的維修、保養人員部分無證上崗;不論是發動機、零部件、輪胎等發生故障,汽車檢測費用貴、檢測時間長,相關標準不完善,使消費者難以掌握有利的維修證據,舉證難、求償難;售後維修服務卡存在侵害消費者權益的格式合同條款。

針對這種現狀,工商部門提醒廣大消費者,購買汽車時要到具備合法經營資格的正規場所,並簽訂購車合同,內容寫明汽車的品牌、產地、製造商、型號、選裝設備、顏色、裝潢、交車時間和地點、保修項目和期限、違約責任以及銷售商對打折、讓利、贈送的承諾。接車時要對照合同簽訂的內容和交接表中所列內容仔細對照、驗收。同時保留好購車發票、說明書、合格證、購車合同、交接表和銷售商的廣告宣傳等書麵資料,以備發生糾紛時有據可查。